A dolgozat középpontjában az online jegyértékesítés vizsgálata áll a MÁV-csoportnál, különös tekintettel a fogyasztói elégedettségre és a nemzetközi példákkal való összehasonlításra. A magyarországi közösségi közlekedésben az utazási szokások és a jegyvásárlási lehetőségek az elmúlt évtizedekben jelentős átalakuláson mentek keresztül. A nyolcvanas években a jegyek kizárólag nyitvatartási időben működő pénztárakban, illetve a járműveken a kalauzoknál voltak megvásárolhatók. Napjainkra a digitális megoldások térnyerésével a belföldi és a nemzetközi jegyek beszerzése jóval rugalmasabbá és felhasználóbaráttá vált. Ugyanakkor a hazai közösségi közlekedés számos infrastrukturális és szervezési nehézséggel küzd, ami sok utas elégedetlenségéhez vezet, és az alternatív közlekedési módok iránti kereslet növekedését eredményezi. Mindezek ellenére a közösségi közlekedés továbbra is széles körben használt, részben a korlátozott alternatívák, részben a szolgáltatás kényelmi szempontjai miatt. A kutatás rávilágít arra, hogy az online jegyértékesítés kulcsszerepet játszhat a fogyasztói élmény javításában és a szolgáltatás versenyképességének növelésében. The focus of this thesis is the examination of online ticket sales at the MÁV Group, with particular attention to customer satisfaction and comparisons with international examples. In Hungary’s public transportation sector, travel habits and ticket purchasing options have undergone significant transformations over the past decades. In the 1980s, tickets could only be purchased at ticket offices during opening hours or from conductors on board. Today, with the spread of digital solutions, purchasing domestic and international tickets has become much more flexible and user-friendly. However, public transportation in Hungary still faces numerous infrastructural and organizational challenges, which lead to passenger dissatisfaction and an increasing demand for alternative modes of transport. Despite these difficulties, public transport continues to be widely used, partly due to limited alternatives and partly because of its convenience. The research highlights that online ticket sales can play a key role in improving the customer experience and enhancing the competitiveness of the service.