Vendégelégedettség a debreceni Aquaticum szállodában

Abstract

Záródolgozatomban a vendégelégedettség szerepét vizsgáltam a debreceni Aquaticum szállodában szerzett tapasztalataim alapján. Munkámban bemutattam a város sajátos adottságait a turizmus szemszögéből. Bemutatásra kerültek a vendégciklus egyes szakaszai, valamint az, hogy hogyan reagálnak a különböző részlegek az esetleges problémákra. A Front Office munkáját is kiemeltem, mivel a vendégek elsődleges kapcsolattartási pontjaként fontos szerepet tölt be a pozitív vendégelégedettség érdekében. Vizsgáltam a felmerülő panaszokat és a problémakezelés hatékonyságát. A dolgozatomban részletesen kifejtettem a vendégek visszajelzéseinek jelentőségét a fejlesztések szempontjából.