A szakdolgozatban bemutatásra kerültek a szoftverteszteléssel és incidensmenedzsmenttel kapcsolatos alapvető tudnivalók. A bevezetés utáni első fejezet foglalkozik a szoftverteszteléssel, ahol ismertetésre került, hogy mit lehet a szoftver minőségén értelmezni, és, hogy milyen módon lehet mérni metrikák segítségével a minőséget. A második fejezetben tértem ki az incidensmenedzsmentre, ahol ismertettem a hibajelenségek közti különbségeket, és egy általános leírást adtam arról, hogy egy hibajelentésnek mit kell tartalmaznia. A 3. fejezetben kerültek általános bemutatásra a tesztelést segítő eszközök, hangsúlyosan azok, amelyek a tesztelés menedzselését és az incidensmenedzsmentet segítik. Ezután gyakorlati példákkal mutattam be, hogy a JIRA-t, hogyan használják egy nagyvállalatnál.