Vevői reklamáció kezelése a HAJDU Hajdúsági Ipari Zrt.-nél

Abstract

A dologzat egy HAJDU Hajdúsági Ipari Zrt.-nél gyártott termék, az AQ 5F típusú vízmelegítő külső burkolatának felnyílásával kapcsolatos probléma feltárására és kiértékelésére fókuszál. A hiba a készárú ellenőrzés során, valamint vevői reklamációk formájában is jelentkezett, ezért a vállalat termékkivizsgálást indított, amelybe gyakornokként én is bekapcsolódtam. A vizsgálat célja a burkolat felnyílását okozó gyökérokok azonosítása volt, amelyhez geometriai ellenőrzéseket végeztem. A mérések során eredményeket táblázatos és fényképes formában dokumentáltam. Az adatok kiértékelését Ishikawa-diagram és az 5 miért módszer segítségével végeztem el. A kutatás eredményei alapján megállapítható, hogy a hiba több tényező együttes hatására alakul ki, ezért szerszámfelújításra, folyamatoptimalizálásra és a raktározási módszer fejlesztésére tettem javaslatot, amelyeket a vállalat elfogadott.