Dolgozatom témája a minőségirányítás, mint üzleti folyamat. Mindezek mellett fontosnak tartom, hogy bepillantsunk a minőségügy nemzeti oldalába is, hiszen a két szabályozási forma eltérő ugyan, de kiegészítik egymást, és emellett a minőségügynek szüksége van állami, jogi szabályozásra is. A dolgozat első részében bemutatom egy távközlési szervezet minőségirányítását. Majd a második részben a minőségügy állami szabályozását a fogyasztók, a termelők, és a piac védelme érdekében, ezen kívül a szabályozásban és a végrehajtásban szereplő intézményeket, hatóságokat. Gondolataim fő kiindulópontja az volt, hogy magam is egy olyan távközlési vállalatnál dolgozom, ahol a minőségorientált gondolkodás alapvetően fontos és elvárt a dolgozók körében. A piacok ma gyorsan változnak. Nemcsak a piacok változnak azonban, hanem az azokat támogató technológiák és berendezések is. Egyetlen vállalat sem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja e forradalmi találmányokat. Mindezek mellett a mai gazdaság legnagyobb problémája a legtöbb ágazatban jelentkező kapacitástöbblet. Nem termékből, hanem vevőből van kevés. A gondot nem a kereslet okozza. A kapacitástöbblet miatt minden eddiginél élesebb verseny bontakozik ki, amelyre a termékfelesleg és a vevőhiány jellemző. Az eredmény: kegyetlen árharc és csődbe ment cégek. A vállalatok minden erőfeszítést megtesznek annak érdekében, hogy az ő áruházukban vásároljunk, az ő éttermükben együnk, vagy az ő szolgáltatásukat vegyük igénybe. Előttünk is ismert, ahogy ezek a cégek a termék és szolgáltatás ötvözésével kialakítják ajánlatukat, bízva abban, hogy kielégítik igényeinket. Átlapozzuk reklámújságjaikat, nézzük a kereskedelmi csatornák reklámjait, amelyek megkísérlik felkelteni kíváncsiságunkat, és próbáljuk megítélni a különböző eladók ajánlatainak relatív értékét. Ezek először megragadnak minket, egy jó marketing fogás felkelti a fogyasztó érdeklődését. Lehet, hogy igénybe is vesszük a szolgáltatást. Viszont ami fontosabb lesz ennél, az a szolgáltatás minősége, ami nemcsak megszerzi, de meg is tartja, sőt, a legjobb esetben vissza is hozza a vevőt. Ezért nagyon fontos véleményem szerint a minőség. Egyrészt a minőségirányítás, másrészt a védelem, az üzleti és a közhatalmi feladatok menedzselése, és a szabályozás megvalósítása és betartása.