Minőségirányítás a távközlésben
| dc.contributor.advisor | Horváth M., Tamás | |
| dc.contributor.author | Zele, Zsanett | |
| dc.contributor.department | DE--TEK--Állam- és Jogtudományi Kar | en |
| dc.date.accessioned | 2007-11-19T12:44:34Z | |
| dc.date.available | 2007-11-19T12:44:34Z | |
| dc.date.created | 2007 | |
| dc.date.issued | 2007-11-19T12:44:34Z | |
| dc.description.abstract | Dolgozatom témája a minőségirányítás, mint üzleti folyamat. Mindezek mellett fontosnak tartom, hogy bepillantsunk a minőségügy nemzeti oldalába is, hiszen a két szabályozási forma eltérő ugyan, de kiegészítik egymást, és emellett a minőségügynek szüksége van állami, jogi szabályozásra is. A dolgozat első részében bemutatom egy távközlési szervezet minőségirányítását. Majd a második részben a minőségügy állami szabályozását a fogyasztók, a termelők, és a piac védelme érdekében, ezen kívül a szabályozásban és a végrehajtásban szereplő intézményeket, hatóságokat. Gondolataim fő kiindulópontja az volt, hogy magam is egy olyan távközlési vállalatnál dolgozom, ahol a minőségorientált gondolkodás alapvetően fontos és elvárt a dolgozók körében. A piacok ma gyorsan változnak. Nemcsak a piacok változnak azonban, hanem az azokat támogató technológiák és berendezések is. Egyetlen vállalat sem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja e forradalmi találmányokat. Mindezek mellett a mai gazdaság legnagyobb problémája a legtöbb ágazatban jelentkező kapacitástöbblet. Nem termékből, hanem vevőből van kevés. A gondot nem a kereslet okozza. A kapacitástöbblet miatt minden eddiginél élesebb verseny bontakozik ki, amelyre a termékfelesleg és a vevőhiány jellemző. Az eredmény: kegyetlen árharc és csődbe ment cégek. A vállalatok minden erőfeszítést megtesznek annak érdekében, hogy az ő áruházukban vásároljunk, az ő éttermükben együnk, vagy az ő szolgáltatásukat vegyük igénybe. Előttünk is ismert, ahogy ezek a cégek a termék és szolgáltatás ötvözésével kialakítják ajánlatukat, bízva abban, hogy kielégítik igényeinket. Átlapozzuk reklámújságjaikat, nézzük a kereskedelmi csatornák reklámjait, amelyek megkísérlik felkelteni kíváncsiságunkat, és próbáljuk megítélni a különböző eladók ajánlatainak relatív értékét. Ezek először megragadnak minket, egy jó marketing fogás felkelti a fogyasztó érdeklődését. Lehet, hogy igénybe is vesszük a szolgáltatást. Viszont ami fontosabb lesz ennél, az a szolgáltatás minősége, ami nemcsak megszerzi, de meg is tartja, sőt, a legjobb esetben vissza is hozza a vevőt. Ezért nagyon fontos véleményem szerint a minőség. Egyrészt a minőségirányítás, másrészt a védelem, az üzleti és a közhatalmi feladatok menedzselése, és a szabályozás megvalósítása és betartása. | en |
| dc.description.corrector | N.I. | |
| dc.description.degree | Ba | en |
| dc.format.extent | 76 | en |
| dc.format.extent | 457406 bytes | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/2948 | |
| dc.language.iso | hu | en |
| dc.subject | minőségirányítás | en |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Jogtudomány::Pénzügyi jog | en |
| dc.title | Minőségirányítás a távközlésben | en |