Diplomamunkám célja a logisztika, azon belül a csomagszállítás területén megjelenő vevői elégedettség vizsgálata. A logisztikai szolgáltatás színvonala hatással van a vevői elégedettségre és a vállalati teljesítményre. Ennek érdekében szükséges a múltbéli és jelenbeli tevékenység alapján a vevő-szállító kapcsolat értékelése, hogy a jövőbeli szolgáltatás minél jobban megfeleljen az ügyfélnek. A logisztika területén az egyre sűrűbb és kisebb volumenű szállítások, valamint ezek outsourcingja terjed el. A szállítások száma olyan mértékben növekszik, hogy egyre fontosabb a pontos szervezés, és meghatározott keretek között működés. A szállítási logisztika, mint outsourcing, igényli a megfelelő információs hátteret az összes megrendelő, depók és útvonalak nyilvántartásához és könnyebb irányításához. A belföldi csomagszállítás piaca Magyarországon folyamatosan növekszik, ez, pedig egyre élesedő versenyt hoz létre. A csomagszállítás belföldiből egyre inkább regionális piaccá válik. A regionalitás központja Budapest, azt követően a nagyobb megyeszékhelyek. Ennek köszönhető a piac fejlődése, növekedése.