Szakdolgozatomban bemutatásra kerül a magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, annak jelentősége, s az általuk biztosított jogok, illetve törvények. A fogyasztóvédelem egyik céljaként a tudatos fogyasztóvá alakítást fogalmazta meg, ezáltal a fogyasztók támogatását, tájékoztatását és oktatását. Tehát a mai kor tudatos fogyasztói magatartása kerül vizsgálatra, szorosan kapcsolódva a vállalatok által végzett panaszkezelési menedzsmenthez, mely elengedhetetlen eszközként szolgál a vevőelégedettség kialakításához. A fogyasztók vásárlás utáni magatartása nagyban meghatározza a vállalatokról kialakított képet, mely pozitívvá alakítható, amennyiben a vállalatok megfelelő módon reagálnak a vásárlók panaszaira, illetve kielégítő helyzetet alakíthatnak ki mindkét fél számára. Továbbá a vevőérték, illetve vevőelégedettség elméleti megközelítései, amelyek szorosan összefüggnek egymással. Ennek során a vevőérték kialakítása kerül bemutatásra, s a vállalatok stratégiájaként megfogalmazott vevőmenedzsment, mely szintén hozzájárul a vásárlói lojalitás kialakulásához, illetve növeli a vevőkört.