A magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, avagy panaszkezelés a különböző vevőtípusoknál

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorBakosné Kiss, Virág Ágnes
dc.contributor.authorTamás, Kinga
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2017-10-26T05:57:16Z
dc.date.available2017-10-26T05:57:16Z
dc.date.created2017
dc.description.abstractSzakdolgozatomban bemutatásra kerül a magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, annak jelentősége, s az általuk biztosított jogok, illetve törvények. A fogyasztóvédelem egyik céljaként a tudatos fogyasztóvá alakítást fogalmazta meg, ezáltal a fogyasztók támogatását, tájékoztatását és oktatását. Tehát a mai kor tudatos fogyasztói magatartása kerül vizsgálatra, szorosan kapcsolódva a vállalatok által végzett panaszkezelési menedzsmenthez, mely elengedhetetlen eszközként szolgál a vevőelégedettség kialakításához. A fogyasztók vásárlás utáni magatartása nagyban meghatározza a vállalatokról kialakított képet, mely pozitívvá alakítható, amennyiben a vállalatok megfelelő módon reagálnak a vásárlók panaszaira, illetve kielégítő helyzetet alakíthatnak ki mindkét fél számára. Továbbá a vevőérték, illetve vevőelégedettség elméleti megközelítései, amelyek szorosan összefüggnek egymással. Ennek során a vevőérték kialakítása kerül bemutatásra, s a vállalatok stratégiájaként megfogalmazott vevőmenedzsment, mely szintén hozzájárul a vásárlói lojalitás kialakulásához, illetve növeli a vevőkört.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseKereskedelem és Marketinghu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent65hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/244501
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectfogyasztóvédelemhu_HU
dc.subjectpanaszkezelés
dc.subjectvevőelégedettség
dc.subjectvevőtípusok
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleA magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, avagy panaszkezelés a különböző vevőtípusoknálhu_HU
dc.title.translatedThe activity of the Hungarian consumer protection so complaint management for different types of buyershu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)