A magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, avagy panaszkezelés a különböző vevőtípusoknál
| dc.contributor.advisor | Bakosné Kiss, Virág Ágnes | |
| dc.contributor.author | Tamás, Kinga | |
| dc.contributor.department | DE--Gazdaságtudományi Kar | hu_HU |
| dc.date.accessioned | 2017-10-26T05:57:16Z | |
| dc.date.available | 2017-10-26T05:57:16Z | |
| dc.date.created | 2017 | |
| dc.description.abstract | Szakdolgozatomban bemutatásra kerül a magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, annak jelentősége, s az általuk biztosított jogok, illetve törvények. A fogyasztóvédelem egyik céljaként a tudatos fogyasztóvá alakítást fogalmazta meg, ezáltal a fogyasztók támogatását, tájékoztatását és oktatását. Tehát a mai kor tudatos fogyasztói magatartása kerül vizsgálatra, szorosan kapcsolódva a vállalatok által végzett panaszkezelési menedzsmenthez, mely elengedhetetlen eszközként szolgál a vevőelégedettség kialakításához. A fogyasztók vásárlás utáni magatartása nagyban meghatározza a vállalatokról kialakított képet, mely pozitívvá alakítható, amennyiben a vállalatok megfelelő módon reagálnak a vásárlók panaszaira, illetve kielégítő helyzetet alakíthatnak ki mindkét fél számára. Továbbá a vevőérték, illetve vevőelégedettség elméleti megközelítései, amelyek szorosan összefüggnek egymással. Ennek során a vevőérték kialakítása kerül bemutatásra, s a vállalatok stratégiájaként megfogalmazott vevőmenedzsment, mely szintén hozzájárul a vásárlói lojalitás kialakulásához, illetve növeli a vevőkört. | hu_HU |
| dc.description.corrector | KE | |
| dc.description.course | Kereskedelem és Marketing | hu_HU |
| dc.description.degree | BSc/BA | hu_HU |
| dc.format.extent | 65 | hu_HU |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/244501 | |
| dc.language.iso | hu | hu_HU |
| dc.subject | fogyasztóvédelem | hu_HU |
| dc.subject | panaszkezelés | |
| dc.subject | vevőelégedettség | |
| dc.subject | vevőtípusok | |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány | hu_HU |
| dc.title | A magyar fogyasztóvédelem tevékenysége, avagy panaszkezelés a különböző vevőtípusoknál | hu_HU |
| dc.title.translated | The activity of the Hungarian consumer protection so complaint management for different types of buyers | hu_HU |