A minőség, azon belül az ügyfél elégedettség fontossága, a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatalnál

Abstract

Az ISO 9001 szabvány szerint kialakított minőségirányítási rendszer, 2007 decemberétől tanúsított minőségirányítási rendszer. Bizonyítja, hogy képes folyamatosan az alkalmazandó jogszabályok és az ügyfelek követelményeinek megfelelő szolgáltatásokat nyújtani. A rendszer alkalmazása és a rendszer folyamatos fejlesztése útján próbálják az ügyfelek elégedettségét növelni. A Hivatalon belül működő minőségbiztosítási rendszer egyik fő pontja tehát, az ügyfél- és szolgáltatás központú működés megvalósítása. A szolgáltatás nem anyagi dolog, nem raktározható, nem lehet rajtuk utólagosan javítani. Azt tapasztaltam, hogy a Kirendeltségen dolgozó alkalmazottak, a lehetőségekhez mérten mindent megtesznek, hogy teljesítsék a szabványban előírtakat. Ismerik a jogszabályokat, a meghatározott minőségcélokat és munkájuk során ezek betartásával járnak el.