Az asszertív kommunikáció vizsgálata a Nemzeti Adó- és Vámhivatal Észak-alföldi Bűnügyi Igazgatóságán

Abstract

Diplomamunkám középpontjában az asszertív kommunikáció vizsgálata állt a NAV Észak-Alföldi Bűnügyi Igazgatóságánál, amelynek célja az volt, hogy feltárjam az asszertív kommunikáció jelenlegi helyzetét. További célom volt, hogy ajánlásokat fogalmazzak meg a kommunikációs készségek fejlesztésére, különösen az asszertivitás erősítésére. Kutatásom során primer módszereket alkalmaztam, hogy átfogó képet kapjak a kommunikáció jelenlegi állapotáról és annak hatásairól a mindennapi munkavégzésben. A primer kutatás során egy online kérdőív segítségével kvantitatív adatokat gyűjtöttem a NAV ÉABI dolgozóinak kommunikációs szokásairól és asszertivitási szintjéről. A kvantitatív kutatás mellett két személyes félig strukturált szakmai interjút is készítettem, amelyeken egy pénzügyi nyomozót és egy osztályvezetőt kérdeztem meg az asszertív kommunikációval kapcsolatos tapasztalataikról. Az interjúk értékes betekintést nyújtottak abba, hogy a NAV ÉABI-n belül hogyan alkalmazzák az asszertív kommunikációt, különös tekintettel a vezető-beosztott kapcsolatokra és a csapaton belüli együttműködésre. Az interjúk lehetővé tették, hogy az elméleti megállapításokat gyakorlati példákkal egészítsem ki.