A dolgozatomban bemutatom a panaszkezelés folyamatát. A különböző problémás vendégek kezelését.Gyakorlatom során szerzett ismereteket ismertetem. A panaszok és a reklamációk az élet összes területén jelen vannak. Arra keresek választ , hogyan állhat helyt az ember az élet bármely területén. Különböző gyakorlatias ábrákkal szemléltetem a panaszok hatékony megoldását.