Dolgozatom fő célkitűzése a biztosítások jövőképének megvizsgálása volt. A digitalizáció miatt egyre elterjedtebbek az online platformon megköthető biztosítások, amelyeknek széleskörű használatával a biztosítási tanácsadók, ügynökök munkája szükségtelenné válhat. Az, hogy miképpen alakul majd a szektor sorsa, a fiatalok (19-24, 25-30 évesek) fogyasztói magatartása és preferenciái fogják eldönteni. Éppen ezért a témát először az online és a szolgáltatás marketing szempontjából, valamint a piaci aktualitások alapján vizsgáltam meg. A fiatal korosztály preferencia rendszerét, pénzügyi tájékozottságát és öngondoskodási hajlamát, motiváló erejét pedig fókuszcsoportos interjúk során ismerhettem meg. Ezeket a véleményeket szembe állíthattam egy olyan szakember tapasztalataival – egy interjú keretén belül –, aki több tíz éves tapasztalattal rendelkezik a tanácsadási hivatásban. A szekunder és primer kutatásaimmal átfogó képet kaphattam a piaci aktualitásokról, a célcsoport tapasztalatairól és elképzeléseikről, majd választ kaptam a kutatásom fő kérdésére: rendelkeznek-e az online biztosításkötési lehetőségek olyan motiváló erővel, ami a fiatalokat szerződéskötésre ösztönözné? Ellentétben a személyes feltevéseimmel, a biztosítással nem rendelkező fiatalokat nem ösztönzi ez a lehetőség a cselekvésre, szimplán egy egyszerűbb, gyorsabb, kényelmesebb kivitelezésnek tartják, de ez nem befolyásolja a szerződési hajlamukat. Kutatásaim során fény derült arra, hogy az ügyfelek a bizalmi kapcsolatra épített, hiteles tanácsadást részesítik előnyben, ahol biztonságban tudhatják megtakarításaikat, valamint magas szintű szakértelemmel kezelik pénzügyeiket.