A dolgozat az online és a hagyományos vásárlási formák összehasonlítására épül, különös tekintettel a fogyasztói elégedettség és lojalitás vizsgálatára. Bemutatja a vásárlási szokások átalakulását a digitalizáció hatására, valamint elemzi, hogy a különböző korosztályok milyen módon viszonyulnak az egyes vásárlási csatornákhoz. Az elméleti háttérben a fogyasztói magatartás, az elégedettségmérés és a lojalitás nemzetközi modelljei (pl. ACSI, ECSI) kerülnek bemutatásra. Az empirikus kutatás kérdőíves módszerrel készült, amely feltárta az online és személyes vásárlás előnyeit, hátrányait, valamint a vásárlói elégedettséget befolyásoló tényezőket. Az eredmények alapján az online vásárlás legfőbb előnye a kényelem és a gyorsaság, míg a hagyományos vásárlás erőssége az élmény, a bizalom és az emberi kapcsolat. A dolgozat rávilágít arra, hogy a jövő sikeres kereskedelmi stratégiáinak alapja az online és offline csatornák összehangolt működése, amely hozzájárul a fogyasztói elégedettség és lojalitás növeléséhez.