Az átszervezett minőségellenőrzési rendszer fejlesztő hatásának vizsgálata az E.ON személyes ügyfélszolgálatain
| dc.contributor.advisor | Gályász, József | |
| dc.contributor.author | Fenyves, László | |
| dc.contributor.department | DE--Gazdaságtudományi Kar | hu_HU |
| dc.date.accessioned | 2017-10-27T09:49:01Z | |
| dc.date.available | 2017-10-27T09:49:01Z | |
| dc.date.created | 2017-10-25 | |
| dc.description.abstract | A E.ON személyes ügyfélszolgálatain 2017 áprilisától jelentős változások keletkeztek a minőség-ellenőrzés területén. Egy huzamosabb ideig fennálló és alkalmazott módszert alakítottak át, amelynek vezetői szempontból az egyik legfontosabb célkitűzése, hogy az ügyintézők fejlődését elősegítse a magas fokú minőség biztosítása érdekében. Dolgozatomat leginkább az átszervezett rendszer fejlesztő hatásának a vizsgálatára fókuszálom. Szeretnék választ kapni, hogy az új rendszer jobban elősegíti-e az ügyfélkapcsolati referensek fejlődését, mint a régi módszer és az ügyintézők mennyire igénylik a munkájukkal kapcsolatos visszajelzéseket, valamint ez a rendszer megfelelően van-e ellenőrizve és kontrollálva a vezetők által. A primer kutatásom során kvantitatív és kvalitatív módszert is alkalmaztam. A Tiszántúli régióban dolgozó ügyfélkapcsolati referens kollégák véleményét kvantitatív módszerrel kérdőív kitöltése alapján mértem fel. A kutatásom másik részét kvalitatív módszer keretében végeztem, mélyinterjú készítésével a regionális szakterület vezetővel és a debreceni ügyfélszolgálat irodavezetőjével. | hu_HU |
| dc.description.corrector | KE | |
| dc.description.course | Vállalkozásfejlesztés | hu_HU |
| dc.description.degree | MSc/MA | hu_HU |
| dc.format.extent | 74 | hu_HU |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/244830 | |
| dc.language.iso | hu | hu_HU |
| dc.subject | minőség-ellenőrzés | hu_HU |
| dc.subject | ISO | hu_HU |
| dc.subject | fejlesztő jelleg | hu_HU |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány | hu_HU |
| dc.title | Az átszervezett minőségellenőrzési rendszer fejlesztő hatásának vizsgálata az E.ON személyes ügyfélszolgálatain | hu_HU |