A diplomadolgozat témája a DT SYSO Hungary Kft. egyik IoT üzlettámogatói csoportjában elvégzett szolgáltatási folyamatfejlesztése volt. A folyamatábrázolás értékáram térképpel készült. A veszteségek feltárása halszálka-diagram, 5W módszer és az általunk kezelt adatok alapján történt. A VSM segítségével feltártuk a fő veszteség típusokat, ami felesleges munkavégzés, illetve várakozásból adódó veszteség volt. Ezután a folyamatunk átfutási idejét sikerült csökkentenünk a bevezetett lean eszközöknek köszönhetően, többek között a kanban alkalmazásával. Eredményként nőtt a VSM hozzáadott érték aránya.