A dolgozat megírása során alapvető célom, hogy olyan módszereket, lehetőségeket mutassak be, melyek élhetőbbé, áthidalhatóvá teszik napjaink konfliktusokkal, krízishelyzetekkel teli világát. Dolgozatom első felében röviden írok a családról, annak megtartó erejéről, arra keresve a választ, hogy melyek azok az elsajátítható tényezők, amelyek segítségével fenntarthatók a már megkötött és az ezután létrejövő házasságok. Ilyen fejleszthető készség az empátia, az önismeret, az önelfogadás, a kommunikáció és a konfliktuskezelés. Második felének alapja kutató munka, melyben a mediációt mint konfliktuskezelési technikát vizsgálom. Ennek érdekében kilenc interjút készítettem mediációs képzéseket tartó szakemberekkel, mediációt végző – szociális végzettségű – szakemberekkel és mediáción részt vett kliensekkel. A dolgozatból kiderül, hogy a megfelelően működő család mind az egyén, mind az európai társadalom életében rendkívül fontos szerepet tölt be. A kiegyensúlyozott családi élethez azonban szükségesek az olyan konfliktuskezelési módszereket, melyek hozzásegítenek a problémák hatékony megoldásához. Ezen ismeretek hiányában az egyéneknek lehetőségük van szakemberekhez fordulni. Amennyiben problémájuk konkrétan meghatározható és gyors megoldásra kívánnak jutni, igénybe vehetik a mediáció módszerét. Ez a konfliktuskezelési technika megtanítja mind a szakembereket, mind a laikusokat arra, hogy miként oldják meg konfliktusaikat önállóan úgy, hogy végül mindegyik fél nyertesnek érezhesse önmagát.