A személyes ügyfélszolgálatokon megjelenő vezetési stílusokat vizsgáltam ugyanazon a vezetői szinten.Kiemelten foglalkozva a vezetői stílust befolyásoló tényezőkkel. Fontosnak tartottam bemutatni, hogy a vizsgált cégnél az új vállalati kultúra szemléletmódját. Hogyan tudják/tudták ezt az új fajta szemlétetet a vezetők beépíteni a saját és csoportjuk működésébe.A szakirodalmi feldolgozás során tanulmányoztam a tulajdonság- és a magartartáselméleti irányzatokat.A kutatásom során terepkutatást,kérdőíves módszert és a célzott interjú módszerét alkalmaztam.A levont következtetések a mindennapi vezetői munkám során és a jövőbeni karrierem szempontjából nagyon hasznosak.