Diplomadolgozatom témájául a vevői elégedettségmérést választottam, azon belül is arra fókuszálva, hogy egy vállalkozásnál az emberi tényező mennyire játszik szerepet a vevők elégedettségében. Ma már a legtöbb vállalkozás tisztában van a vevői elégedettség jelentőségével. Célkitűzésem volt megvizsgálni, hogy az emberi tényező, mint olyan, milyen hatással van a vevői elégedettségre. Úgy gondoltam, hogy egy utazási iroda kiváló helyszín lesz ennek kutatására, hiszen ott a cég majdnem minden alkalmazottja közvetlenül foglalkozik a vevőkkel. Kutatásomat a debreceni Grand Tours Utazási Irodával kapcsolatban végeztem, mely az egyik legnagyobb buszos kiutaztatással foglalkozó utazási iroda Magyarországon, aminek saját autóbuszparkja van. Feltevésem szerint az alkalmazottak rendkívül fontos szerepet játszanak a vevők elégedettségében, ám ezt bizonyítani is szerettem volna. A kutatás eszközéül egy 19 kérdésből álló kérdőív szolgált, melynek célja az volt, hogy felmérje az iroda utasainak elégedettségét, illetve hogy fényt derítsen az esetleges gyengeségekre, melyek elégedetlenséget szülhetnek.