A vevői elégedettség és az emberi tényező kapcsolatának vizsgálata a Grand Tours utazási irodánál

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorOláh, Judit
dc.contributor.authorNagy, Zsuzsanna
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2017-05-04T13:52:38Z
dc.date.available2017-05-04T13:52:38Z
dc.date.created2017-04-28
dc.description.abstractDiplomadolgozatom témájául a vevői elégedettségmérést választottam, azon belül is arra fókuszálva, hogy egy vállalkozásnál az emberi tényező mennyire játszik szerepet a vevők elégedettségében. Ma már a legtöbb vállalkozás tisztában van a vevői elégedettség jelentőségével. Célkitűzésem volt megvizsgálni, hogy az emberi tényező, mint olyan, milyen hatással van a vevői elégedettségre. Úgy gondoltam, hogy egy utazási iroda kiváló helyszín lesz ennek kutatására, hiszen ott a cég majdnem minden alkalmazottja közvetlenül foglalkozik a vevőkkel. Kutatásomat a debreceni Grand Tours Utazási Irodával kapcsolatban végeztem, mely az egyik legnagyobb buszos kiutaztatással foglalkozó utazási iroda Magyarországon, aminek saját autóbuszparkja van. Feltevésem szerint az alkalmazottak rendkívül fontos szerepet játszanak a vevők elégedettségében, ám ezt bizonyítani is szerettem volna. A kutatás eszközéül egy 19 kérdésből álló kérdőív szolgált, melynek célja az volt, hogy felmérje az iroda utasainak elégedettségét, illetve hogy fényt derítsen az esetleges gyengeségekre, melyek elégedetlenséget szülhetnek.hu_HU
dc.description.courseVezetés és szervezéshu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent58hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/239379
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectvevői elégedettséghu_HU
dc.subjectutazási irodahu_HU
dc.subjectemberi tényezőhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsmenthu_HU
dc.titleA vevői elégedettség és az emberi tényező kapcsolatának vizsgálata a Grand Tours utazási irodánálhu_HU
dc.title.translatedExamination of the relationship between costumer satisfaction and human factor at Grand Tours travel agencyhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Alkalmazott Informatika és Logisztika)