Ágazati folyamatfejlesztés az IT Services-nél

Abstract

A diplomadolgozat vizsgálati helyszíne az IT Services, TSS ágazata volt, amelyet kérdőíves primer és belső szekunder anyagok segítségével kutattam. A kutatás célja volt, hogy Pearson féle chi négyzet statisztával találjak összefüggést a folyamatismeret és a szenioritás között. Valamint a belsős anyagokból összeállítani az egész ágazati folyamatot. A megfigyelt problémákat négy körre csoportosítottam és négy-négy kérdéssel kutattam. Két nap alatt 105 értékelhető választ kaptam. Sikeresnek és egyben reprezentatívnak tartom a kutatást, ugyanis az egész vizsgált terület 39,32%-a értékelhető választ adott. Mely alapján kiderült, hogy csak a folyamatismeret percepciója és a szenioritás közt van összefüggés, a valós folyamatismeret közt nincs. Továbbá összefüggést találtam a csoport szintű ismeret és a szenioritás közt.