Automatizált ügyfélkiszolgálás a mesterséges intelligencia korában

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorLengyel, Péter József
dc.contributor.authorAle, Márk
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2025-12-18T15:08:51Z
dc.date.available2025-12-18T15:08:51Z
dc.date.created2025-10-28
dc.description.abstractSzakdolgozatom célja feltárni a modern, MI-alapú ügyfélszolgálati rendszerek (chatbotok, hangasszisztensek) felhasználói megítélését hazánkban. A kérdőíves kutatás, többek közt arra kereste a választ, mely demográfiai és attitűdbeli tényezők (digitális jártasság, betöltött szerepkör, életkor) befolyásolják a technológia elfogadását és értékelését. Emellett feltérképezi az ügyfelek által észlelt legfőbb előnyöket és hátrányokat, ezzel hozzájárulva a terület fejlesztési lehetőségeinek megértéséhez. A szakdolgozat fő következtetése, hogy az MI-alapú ügyfélszolgálat integrációjának sikere nem csupán technológiai fejlettségen múlik. A jelenlegi rendszerek a hatékonyság növelése mellett gyakran rontják a felhasználói élményt az emberi ügyintézők nehéz elérésével és az összetett problémák iránti igény figyelmen kívül hagyásával, ennek javítására tettem javaslatokat.
dc.description.courseAgrár- és üzleti digitalizáció
dc.description.degreeBSc/BA
dc.format.extent58
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/401108
dc.language.isohu
dc.rights.infoHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectügyfélszolgálat
dc.subjectmesterséges intelligencia
dc.subjectchatbot
dc.subject.dspaceInformatika::Információtechnológia
dc.titleAutomatizált ügyfélkiszolgálás a mesterséges intelligencia korában
dc.title.translatedAutomated customer service in the age of artificial intelligence
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
Nincs kép
Név:
Ale_Mark_szakdolgozat.pdf
Méret:
583.89 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
szakdolgozat
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
Ale_Mark_nyilatkozat.pdf
Méret:
126.44 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
nyilatkozat
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.26 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Agrár- és Üzleti Digitalizáció Intézet)