A dolgozat témája a vevőszolgálatok fontossága, az OTP Bank szemszögéből. A dolgozatomban bemutatom az OTP Bank rendszerét. Mikor alakult, hogyan jött létre, és hogyan jutott el oda, ahol most van. Részletezem, hogy a saját gyakorlatom alatt mit csináltam, és ezzel mit tanultam. A feladatköröm az ügyfelekkel való kommunikáció volt. A dolgozatomban azt fejtem ki, hogy ehhez tudásra kellett szerttennem, és hogy milyen mit érzek fontosnak, amikor az ügyfelekkel kell foglalkozni.