Dolgozatomban a mesterséges intelligencia és vevőszolgálat kapcsolatát vizsgáltam a Taghleef Industries Kft. példáján keresztül, különös tekintettel arra, hogyan viszonyulnak az ügyfélszolgálati munkatársak az AI-alapú megoldásokhoz. A kérdőíves kutatás nyolc munkatárs bevonásával valósult meg, és azt mutatta, hogy bár az AI előnyei egyértelműek, nem helyettesítik a hagyományos ügyfélszolgálatot. A dolgozatom fő következtetése, hogy a legoptimálisabb megoldás a hibrid modell, amely az AI hatékonyságát ötvözi az emberi munkatársak rugalmasságával és szakmai tapasztalatával a magasabb ügyfélelégedettség érdekében.