Call-Centerek hatékonyságának vizsgálata
| dc.contributor.advisor | Sztrik, János | |
| dc.contributor.author | Birtalan, Róbert László | |
| dc.contributor.department | DE--Informatikai Kar | hu_HU |
| dc.date.accessioned | 2017-04-26T14:29:47Z | |
| dc.date.available | 2017-04-26T14:29:47Z | |
| dc.date.created | 2017-04-25 | |
| dc.description.abstract | A call-centerek felépítése és működése. A kapacitás menedzselés háttere, illetve a kapacitás tervezés hierarchiájának szemléltetése és tanulmányozása. Az Erlang C rendszerben való kutatás. Az Erlang B és Erlang A rendszerekben való kutatás. Az érkezési intenzitások fajtáinak tárgyalása. A személyzet felvételének és kiképzésének lehetőségei. Routing, hálózatok és multimédia vizsgálata. Az adatok elemzésének és előrejelzésének tanulmányozása. | hu_HU |
| dc.description.course | Programtervező informatikus | hu_HU |
| dc.description.degree | BSc/BA | hu_HU |
| dc.format.extent | 79 | hu_HU |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/238572 | |
| dc.language.iso | hu | hu_HU |
| dc.subject | call center, sorbaállási rendszer, hatékonyság vizsgálat, Erlang C, Erlang B, Erlang A | hu_HU |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Informatika | hu_HU |
| dc.title | Call-Centerek hatékonyságának vizsgálata | hu_HU |