Konfliktusok és megoldásuk egyéni és szervezeti szinten

Abstract

Diplomamunkám témája a munkahelyen jelentkező konfliktusok és azok megoldásának vizsgálata egyéni és szervezeti szinten. Kutatási módszereim a kérdőívezés és a mélyinterjú voltak. A szakirodalmi feldolgozás során bemutattam a konfliktus fogalmát, jellemzőit, a különböző szerzők által létrehozott csoportosításait, megítélésének változását az egyes korszakokban, a folyamat fázisait, lehetséges forrásait és utóhatásait, végül pedig a konfliktusok egyéni és szervezeti szintű menedzselésének lehetséges módjait. Ezt követően ismertettem a kérdőíves vizsgálat eredményeit, tekintettel a munkahelyi kapcsolatok minőségére, és azok fontosságára, a konfliktusok előfordulásának gyakoriságára, mértékére, az alkalmazottak konfliktushelyzetekben tanúsított magatartására, véleményükre a helyes megoldásra és a konfliktuskezelő tréningek szükségességére vonatkozóan. Bemutattam a konfliktusok leggyakoribb okait, és következményeit, valamint azt, hogy a dolgozók szerint a vezetők hogyan oldják meg a felmerülő problémákat, majd az eredmények ellenőrzése céljából leírtam a HR vezető megállapításait is.