Szakdolgozatomban egy nagyvállalatnál alkalmazott változásmenedzsment eszközöket mutatom be, a Debreceni Egyetemen elsajátított elméleti tudás keretében. A téma jelentőségét és aktualitását az adja, hogy az utóbbi időszakban nagyon sok, az energetika szektort érintő változás ment végbe, ami nagy kihatással van a szolgáltatók életére. A kormányzati intézkedések, a versenypiac kialakulása a szolgáltatók működésében olyan nagy horderejű változásokat generáltak, ami működésüket jelentősen befolyásolta. Dolgozatomban a lakossági fogyasztói szegmensre fókuszálok, az ő kiszolgálásukban érintett vállalati szervezeti egységeknél bevezetett változásokat mutatom be. A változások kezdeményezésével a piaci viszonyokhoz történő eredményes alkalmazkodás a vállalat célja. Az, hogy megőrizze ügyfelei elégedettségét, piaci részesedését és a megváltozott piaci körülmények között a jövőben is sikeresen tevékenykedő szolgáltató maradhasson. Dolgozatom első részében foglalkozok a témához kapcsolódó szakirodalommal. Bemutatom a változásmenedzsment témakörében neves szakemberek változás folyamatához kapcsolódó modelljeit és elméleteit úgy, mint Bakacsi, Dobák, Farkas, Csath, Bencsik és a nemzetközi szakemberek, Spector, Ansoff, Thomson és Strickland megközelítését és álláspontját a témában, mely elméletek sokszor a gyakorlatban is beigazolódtak. Ezután következik az iparág és a szakdolgozatomban tárgyalt vállalat bemutatása, majd kitérek a vállalat környezetének elemzésére, ahol bemutatom a törvényi változásokat. A változások leírása után következik a változás folyamatának szakirodalom szerinti elemzése a vállalatnál. Ez tartalmazza a vállalati akciók bemutatását és azoknak a szakirodalom szerinti változás szemléletű elemzését.