Customer oriented conduct and process-based thinking have become quasivital pillars of durable competitiveness for the business world today. Following this approach should result in satisfied customers, decreased costs, and efficient employees. However, the actors in higher education are just starting tolerant his way of thinking. The increasing focus on quality issues and the process-related approach to this is catalyzed by several factors. These concept is not a new issue at the Budapest University of Technology and Economics. The Department of Management and Corporate Economics as the flagship of teaching and researching quality management at the University looks for opportunities to give practical answer. Based on this the purpose of my paper is to demonstrate different examples at the different level of processes in higher education.

Napjainkra a vevőközpontúság és a folyamatokban való gondolkodás a tartós versenyképesség csaknem megkerülhetetlen alappillére lett az üzleti világ számára. Ez a szemlélet elégedett vevőket, csökkenő költségeket, hatékony munkavállalókat jelent az elkötelezetteknek. Ugyanakkor a felsőoktatás szereplői ezzel a gondolkodásmóddal még csak ismerkednek. Számos tényező katalizálja a minőség kérdésének előtérbe kerülését, folyamatszempontú megközelítését. Ez a megközelítés nem új a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem számára. A Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék, amely az egyetem vezető oktatója és kutatója a minőségmenedzsmentnek, gyakorlati válaszokat, megoldásokat keres ebben a helyzetben saját tevékenységei fejlesztésére. Ehhez kapcsolódva cikkem különböző példákat mutat be a felsőoktatási folyamatok különböző szintjein.