Szakdolgozatom célja, hogy alaposan megvizsgálja a BKK Budapesti Közlekedési Központ Zrt. – T-Systems Magyarország Zrt. e-jegy botrányának kríziskommunikációját. A dolgozat szándékában áll megkeresni azokat az okokat, amelyek miatt a nevezett két szervezet reputációjában kár keletkezett. Ehhez először a diplomamunka az első fejezetében tisztázza a krízis és kríziskommunikáció fogalmát, majd a kríziskommunikációs tevékenység három szakaszra bontott egységében (felkészülési szakasz, a krízis időszaka, a krízis lezajlása utáni periódus) vizsgálja a terület elméleti alapjait. A szakdolgozat második fejezetében kap helyet a konkrét esettanulmány, mely időnként visszautal a munka első fejezetében megfogalmazott feltételezésekre is.