A dolgozat a konfliktuskezelési strtégiákat vizsgálja a munkahelyen. A műhelymunka elméleti részében bemutatásra kerülnek a konfliktusok típusai, kialakulásának okai, a megoldási modellek, stratégiák. Majd a munkehelyi környezet speciális jellemzői válnak láthatóvá. Szó esik a férfi-női különbségekről, ezek elméleti megközelítéseiről, valamint a személyiségvonások szerepéről a konfliktuskezelésben. A kutatás 81 fős mintán, munkahelyi környezetben vizsgálja a Thomas-Killmann modell által felállított stratégiák összefüggéseit a nemekkel, valamint a személyiségvonásokkal, különös tekintettel a stabilitás-labilitás dimenzióra.