A dolgozat célja a hideg e-mail marketing hatékonyságának vizsgálata a személyre szabás és az automatizáció tükrében. A kutatás középpontjában kilenc, szolgáltató vállalkozások számára megvalósított kampány empirikus elemzése állt, amelyek a válaszadási, konverziós és időhatékonysági mutatók alapján kerültek összehasonlításra. Az eredmények szerint a személyre szabott e-mailek átlagosan kétszer magasabb válaszadási és ötször magasabb konverziós arányt értek el, mint az automatizált üzenetek. A Pearson-féle korrelációs vizsgálat (r = 0,77) kimutatta, hogy a személyre szabás szintje és a válaszadási arány között erős, lineáris kapcsolat áll fenn. Bár az automatizáció idő- és költséghatékonysága kedvezőbb, a személyre szabás nagyobb üzleti értéket és ügyfél-elköteleződést eredményez. A dolgozat bemutatja, hogy az optimális megközelítés a két stratégia kombinációjában rejlik: az adatvezérelt technológiai hatékonyság és az emberi empátia együttes alkalmazásában. A kutatás eredményei hozzájárulhatnak a hazai kis- és középvállalatok digitális ügyfélszerzési stratégiáinak fejlesztéséhez.