A turizmus a világon az egyik legnagyobb és leggyorsabban növekvő iparág, mely kulcsfontosságú szerepet tölt be a gazdasági életben, illetve a szolgáltatási szektor egyik legjelentősebb részét képezi. Ha marketingről van szó, sokan bele sem gondolnak, hogy a szolgáltatások témaköre mennyire összetett, és hogy marketing szempontból mennyire más, mint a fizikai termékek. A szolgáltatás nem egy megfogható termék, ezért sokkal bonyolultabb egy megfelelő marketingstratégiát összeállítani ebben az esetben. Az egyik célom a téma szakirodalmi hátterének megismerése volt. A szakdolgozatban alaposan körüljárom a szolgáltatás fogalmi körét, sajátosságait, valamint a szolgáltatási marketing mix elemeit részletesen kifejtem. Ezen felül, kiemeltem egy szolgáltatási szektort, a turizmust, azon belül pedig a gyógyfürdők világát, amelyet szerettem volna megvizsgálni egy kérdőíves felmérés segítségével, hogy megismerjem a fogyasztói szokásokat, igényeket, hiszen a szolgáltatások előállításához ez elengedhetetlen lépés.