A munkahelyi konfliktus alternatív vitarendezési módjait vizsgálja a dolgozat. Kiemelve az AVR eljárások közül a mediátor lehetséges szerepét szervezeti vitás helyzetekben. Ezen túl az agilis módszertan szerint működő struktúrában az agilis coach szerepkörre fókuszál a dolgozat. Ennek oka, hogy olyan munkakör, amely a szervezeti konfliktusokat detektálja és megoldásában segítséget nyújt. Mindkét szerepkört gyakorlati példákon keresztül mutatja be, rálátást engedve a működésükre. A téma jelentősége abban áll, hogy a HR területen megjelenő kihívásokra adhatnak választ ezek a szerepkörök.