Diplomamunkám a toborzási - kiválasztási folyamat működését és ezzel kapcsolatos kompetenciák jelentőségét mutatja be az angliai Starbucks vállalat egyik üzleténél. Az esettanulmányomban bemutatom a vállalat rövid történetét, kihangsúlyozva a szervezet jövőképét, marketing stratégiáját. Mivel a Starbucks vállalat franchise szervezetként működik, felvázolom az angliai franchise szabályozást, majd a cég szervezeti felépítésében bemutatom az üzletekben megjelenő humánerőforrás felépítését. A dolgozatom fő részében a szervezet egyik angliai üzletében folytatott kutatások alapján részletesen bemutatom a toborzás – kiválasztás – beillesztés folyamatát.