A dolgozatom célja a vállalati folyamatok részletes bemutatására fokuszál, gyártási és technológiai szempontokból, valamint azok hatékonyságának növelési lehetőségeiről a minőségbiztosítás eszközeivel. Az elemzés középpontjában a folyamatos fejlesztés és a minőségirányítás modern eszközei állnak, kiemelve a PDCA-ciklus és a teljes körű minőségmenedzsment (TQM) szerepét. A dolgozat a Six Sigma szemléletre is kiterjed, amely strukturált megközelítést alkalmaz a folyamatok optimalizálásához. Ehhez kapcsolódva részletezésre kerül az A3 módszer, amely különösen az egyszerűsített problémafeltárás és kezelés területén hatékonyan használható. Az 5-miért technika alkalmazásával az alapvető gyökér okok meghatározása következményeképp kap hangsúlyt, melynek meghatározásával jelentős javulás érthető el a vállalati működésben. Ezen kívül a reklamációkezelés szerepe is nagy hangsúlyt kapott, mivel a vállalatok sikeressége szorosan összefügg a vevői elégedettséggel. Az elemzés célja annak feltárása volt, hogy a reklamációkezelési folyamat, hogyan tehető hatékonyabbá új folyamatábra és dokumentáció segítségével, csökkentve az ügyfélpanaszokra adott válaszidőt és más tulajdonságot. A dolgozat gyakorlati részében saját fejlesztéseim kerültek bemutatásra. Elsősorban a meglévő problémákat definiálására fókuszáltam az A3-módszertan mentén, majd új folyamatábra készült a hatékonyabb működés érdekében. Az új reklamációs dokumentum az átláthatóságot és pontosabb visszajelzéseket és nyomon követést tűzte ki célul. A dolgozat záró részében a vállalati kulcsteljesítménymutatók (KPI-ok) kerültek bemutatásra. Ezek segítségével számszerűsíthetők a folyamatok eredményei, és pontosabb képet adnak azok irányáról. A dolgozatban saját készítésű teljesítménymutatók szerepelnek, amelyek a vállalati működés értékelését és javítását szolgálják. Ezen túlmenően a folyamatok fejlesztésére irányuló konkrét intézkedések kerültek kidolgozásra, amelyeket, ha alkalmaznak hozzájárulhatnak a működés hatékonyabbá tételéhez. A dolgozatom átfogó képet ad a folyamatok optimalizálásáról, különös tekintettel a minőségbiztosítási szempontokra. A bemutatott módszerek és fejlesztések hozzájárulnak a vállalat versenyképességének növeléséhez, miközben kiemelik a minőségirányítás és a hatékonyság szoros kapcsolatát