Záródolgozatom témájaként a banki versenyszférában az ügyfélélmény fontos szerepének a bemutatását választottam. Legfőbb célom volt, hogy betekintést nyújtsak a banki szervezet felépítésében és működésében. További célom volt, hogy átfogó képet adjak az ügyfélélmény fogalmáról, ismertetéséről. Ennek következtében a dolgozatomban alaposan több kutatási módszert is alkalmaztam. A vállalati filozófia, vízió és misszió fogalmára is kitértem egyaránt a dolgozatomban. A megfelelő megállapításokkal és a kutatás során kapott eredmények felhasználásával szemléltetni tudtam a jobb átláthatóság és megértés érdekében az ügyfélémény kulcsfontosságú szerepét a banki versenyszférában.