With the growing importance of good public administration, the quality of information can be measured primarily through customer satisfaction. In order to provide a uniformly high level of information, it is possible to apply quality management standards and other solutions such as ISO 9000, citizen’s charts and excellence models. However, they are not always able to measure the quality of information in a targeted way, therefore the use of solutions based on customer feedback is required. However, the question arises, whether these classic quality management solutions can still be used in an environment where multi-channel access, electronic communication, automation and artificial intelligence are playing an increasingly important role in public administration and customer information?

A szolgáltató közigazgatás előtérbe kerülésével a tájékoztatás minősége elsősorban az ügyfelek elégedettségén keresztül mérhető. Az egységesen magas színvonalú tájékoztatás érdekében lehetőség van olyan minőségbiztosítási szabványok és minőségügyi rendszerek alkalmazására, mint az ISO 9000, a fogyasztói karták, a kiválóság modellek és a Balanced Scorecard. Ezek viszont nem minden esetben képesek célzottan mérni a tájékoztatás minőségét, ahhoz az ügyfél visszajelzésén alapuló megoldások alkalmazására van szükség. Felmerül azonban a kérdés, hogy ezek a klasszikusnak mondható minőségbiztosítási megoldások a továbbiakban is alkalmazhatóak-e egy olyan közegben, ahol a többcsatornás elérés, az elektronikus kapcsolattartás, illetve az automatizációs és mesterséges intelligenciával támogatott megoldások egyre hangsúlyosabb szerepet kapnak a közigazgatásban és az ügyfelek tájékoztatásában.