Napjainkban a technológiai fejlődés üteme komoly kihívás elé állítja a bankokat és az ügyfeleket egyaránt, hiszen elengedhetetlenné vált a digitális megoldásokhoz való alkalmazkodás. Szakdolgozatomban az elektronikus bankolás fejlődését, valamint az emberek hozzáállását vizsgálom ehhez a nagymértékű innovációhoz. Elsőként a digitalizáció fogalmát tisztázom, majd fokozatosan rátérek a Raiffeisen Bank elektronikus szolgáltatásainak bemutatására. A téma gyakorlati vonatkozásainak feltárásához kérdőíves kutatást végeztem, amelyben az emberek különböző kereskedelmi bankokkal kapcsolatos bankolási szokásait elemeztem.