A szervezetek megfelelő működésének elengedhetetlen feltétele az átlátható kommunikáció és a folyamatos fejlesztés. Dolgozatom témájául az UD Hotels Kft. Campus Hotel nevű egységének belső működését választottam, kiemelten a recepciót, azaz a legnagyobb létszámú szerkezeti egység munkáját, szervezetben betöltött szerepét és helyzetét. Az utóbbi években a recepciót érintően egyre jobban érvényesült a fluktuáció, valamint ennek egyik következményeként a munkavégzés gördülékenységében is felfedezhető a nehézségek szaporodása. Dolgozatom ezt a problémakört járja körül a recepció munkájának részletezésével, az akadályok feltárásával, valamint a javaslatot teszek e problémák megoldására is. Ennek folyamán külön figyelmet fordítok a szervezeti kultúra strukturált fejlesztésére és a dolgozókat érintő képzési programok kidolgozására.