A témám vizsgálata során választ kaptam számos olyan kérdésre, amely akár kezdettől, akár út közben merült fel bennem. Az egyik ilyen kérdés, amely már a bevezetésben is megfogalmazódott, hogy a vevői elégedettség, mint a vállalatok legkardinálisabb tényezője, hogyan növelhető a jól képzett munkaerő alkalmazásával, illetve melyik szervezeti szektor feladata ennek a menedzselése, koordinálása.