A vásárlás nagyon fontos az emberek életében. A dolgozat bemutatja a vásárlási döntések megismerét és segítését, hogy megértsük a marketing szakemberek fogyasztókat befolyásoló eszközeit. Mindenki szeretné ha kellő figyelemmel és megértsésel fordulnának hozzánk, ha az vásárlás kimenete nem túl pozitív. A reklamáció kezelése betekintést nyújt mind a fogyasztók mind a vállalatok szemszögéből való megismeréshez. A vevői panaszok kezelésére szakosodott embereknek mindig a vásárló az első, legfontosabb számukra, hogy segítsék és megértsék a hozzájuk segítségért forduló embereket. A fogyasztókat törvények védik,melyet a fogyasztóvédelmi szervezet testesít meg.