Dolgozatomban az információs rendszerek alapvető jellemzőit, integrált vállalatirányítási rendszerekkel szembeni követelményként a teljesítménymérés és bérezés alapvető fogalmait. Gyakorlati példán keresztül bemutatásra kerül a Nyírségvíz Zrt hogyan támogatja a stratégiai céljainak teljesülését az ügyfélszolgálati folyamatokhoz rendelt teljesítménybérezési rendszer működtetésével és fejlesztésével.Részletesen ismertetetem a Nyírségvíz Zrt által alkalmazott teljesítménybérezési rendszert, javaslatot teszek a már kialakított rendszer továbbfejlesztésére.