Ügyfélhívó és Call Center alkalmazása és továbbfejlesztési lehetőségei a Nyírségvíz Zrt-nél
Betöltés ...
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Dolgozatomban az információs rendszerek alapvető jellemzőit, integrált vállalatirányítási rendszerekkel szembeni követelményként a teljesítménymérés és bérezés alapvető fogalmait. Gyakorlati példán keresztül bemutatásra kerül a Nyírségvíz Zrt hogyan támogatja a stratégiai céljainak teljesülését az ügyfélszolgálati folyamatokhoz rendelt teljesítménybérezési rendszer működtetésével és fejlesztésével.Részletesen ismertetetem a Nyírségvíz Zrt által alkalmazott teljesítménybérezési rendszert, javaslatot teszek a már kialakított rendszer továbbfejlesztésére.