Dolgozatomban a konfliktus kezelési módszereket kívánom bemutatni. Két olyan segítő tevékenység bemutatására és kapcsolatának feltárására fókuszálok, amelyek közös pontja a konfliktuskezelés módszerei és technikái. A célom, hogy feltételezéseimet alátámasszam vagy megcáfoljam.. Azt feltételezem, hogy egyrészt a konfliktus, mint jelenség szükségszerű a társadalom számára, az önálló vélemény, illetve a probléma megoldásának kialakítására. Másrészt szükséges a konfliktusmegoldás lehetőségeinek és módszereinek szélesebb ismeretét beépíteni a szociális munkások számára. Harmadrészt a szociális munka és a mediáció segítik egymást. A kapott eredményeim szerint a szakirodalom és a szakemberek szerint is egyaránt megerősödik az emberi jellemünk és az érdekérvényesítés képessége is. Ugyanakkor a társadalom tagjai számára nagy terhet jelent a konfliktus jelensége és annak kezelése is. Pozitívumnak tekinthető, hogy a kutatásom eredményei azt mutatták, hogy a hatékony segítségnyújtás érdekében a szociális munkások - akikkel interjút készítettem - szakmai életük során több képzésben is részt vettek, illetve vesznek, köztük mediátori képzésben is. A kis empirikus vizsgálat eredményei és az olvasott szakirodalmak is arra hívták fel a figyelmet, hogy a szociális munka és a mediáció kiegészíti egymást, ha lehetőség van erre egy intézményen belül. A dolgozatom megírásakor szakirodalmakra, kutatási beszámolókra, szakmai dokumentumokra, illetve a saját empirikus kutatási eredményeimre és megfigyeléseimre támaszkodom.