A szakdolgozatom keretén belül azt vizsgáltam, hogy a hotel díjak, minősítések befolyásolják-e a vendégelégedettséget, valamint célom volt, hogy a dolgozói elégedettség és a minőség közötti összefüggéseken keresztül áttekintsem ezeknek a vendégelégedettségre gyakorolt hatását. Szakdolgozatom elkészítéséhez primér és szekunder kutatási módszereket használtam fel. Primér kutatási módszerként a kérdőíves vizsgálatot választottam, az alanyok a frankfurti Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center dolgozói voltak és az egyik mélyinterjút is ennek a hotelnek a HR menedzserével készítettem. A második interjút a Madeira szigetén található Vila Porto Mare (Porto Bay Hotels & Resorts, Madeira) ügyvezető igazgatójával, valamint a harmadikat a budapesti Aria Hotel Budapest by Library Hotel Collection volt kommunikációs igazgatójával készítettem. A díjak a szálloda szolgáltatásainak a minőségét tükrözik, tehát ezek minőségi tanusítványként is funkcionálnak és segítik a vendégeket abban, hogy megfelelő döntést hozzanak, amikor hotelt választanak, de abban, hogy kialakuljon egy lojális vendégkör és a vendégelégedettség, nagyon fontos szerep jut a dolgozók által nyújtott minőségi szolgáltatásoknak. Mind az interjúalanyokkal történt beszélgetés során, mind a kérdőívek elemzésekor kiderült, hogy összefüggés van a dolgozói elégedettség és a minőségi szolgáltatások között és e két tényezőnek szerepe van a vendégelégedettség és lojalitás kialakulásában.