Szállodai díjak és minősítések, valamint a vendég- és dolgozói elégedettség összefüggései a Sheraton lánc és az Aria Hotel Budapest by Library Hotel Collection példáján keresztül

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSzerdi, Zsuzsanna
dc.contributor.authorBarbul, Szilveszter
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2018-05-04T07:41:48Z
dc.date.available2018-05-04T07:41:48Z
dc.date.created2018-04
dc.description.abstractA szakdolgozatom keretén belül azt vizsgáltam, hogy a hotel díjak, minősítések befolyásolják-e a vendégelégedettséget, valamint célom volt, hogy a dolgozói elégedettség és a minőség közötti összefüggéseken keresztül áttekintsem ezeknek a vendégelégedettségre gyakorolt hatását. Szakdolgozatom elkészítéséhez primér és szekunder kutatási módszereket használtam fel. Primér kutatási módszerként a kérdőíves vizsgálatot választottam, az alanyok a frankfurti Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center dolgozói voltak és az egyik mélyinterjút is ennek a hotelnek a HR menedzserével készítettem. A második interjút a Madeira szigetén található Vila Porto Mare (Porto Bay Hotels & Resorts, Madeira) ügyvezető igazgatójával, valamint a harmadikat a budapesti Aria Hotel Budapest by Library Hotel Collection volt kommunikációs igazgatójával készítettem. A díjak a szálloda szolgáltatásainak a minőségét tükrözik, tehát ezek minőségi tanusítványként is funkcionálnak és segítik a vendégeket abban, hogy megfelelő döntést hozzanak, amikor hotelt választanak, de abban, hogy kialakuljon egy lojális vendégkör és a vendégelégedettség, nagyon fontos szerep jut a dolgozók által nyújtott minőségi szolgáltatásoknak. Mind az interjúalanyokkal történt beszélgetés során, mind a kérdőívek elemzésekor kiderült, hogy összefüggés van a dolgozói elégedettség és a minőségi szolgáltatások között és e két tényezőnek szerepe van a vendégelégedettség és lojalitás kialakulásában.hu_HU
dc.description.courseTurizmus-vendéglátáshu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent69hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/250994
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectSzállodai díjakhu_HU
dc.subjectSzállodai minősítésekhu_HU
dc.subjectVendégelégedettséghu_HU
dc.subjectDolgozói elégedettséghu_HU
dc.subjectSheratonhu_HU
dc.subjectAria Hotelhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Társadalomtudományokhu_HU
dc.titleSzállodai díjak és minősítések, valamint a vendég- és dolgozói elégedettség összefüggései a Sheraton lánc és az Aria Hotel Budapest by Library Hotel Collection példáján keresztülhu_HU
dc.title.translatedHotel awards & qualifications and the connections between the guest and employee satisfaction through the example of the Sheraton hotel chain and the Aria Hotel Budapest by Library Hotel Collectionhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vidékfejlesztés, Regionális Gazdaságtan és Turizmusmenedzsment)