A HR eszközei a munkahelyi kiégés megelőzésben az ügyfélszolgáltatásban dolgozók körében.

Abstract

Manapság egyre gyakrabban találkozhatunk a munkahelyi kiégéssel, ami negatívan befolyásolja, mind a munkavállalók elköteleződését, mind a szervezet teljesítményét. Ennek okai között szerepelnek: az elismerés és a munka-magánélet egyensúly hiánya, valamint a nem megfelelő munkahelyi környezet és az alacsony önértékelés. A munkahelyi kiégést fontos pszichológiai szempontból megközelíteni, mivel a kezdeti tünetek az egyén mentális állapotához kapcsolódnak. Az elégedetlen munkavállalók teljesítménye gyakran csökken, ami növeli a fluktuációt, valamint súlyosabb egészségügyi problémákhoz vezethet. A megfelelő HR eszközök és gyakorlatok alkalmazása, segíthetnek megelőzni vagy enyhíteni a munkahelyi kiégést. A kutatásom célja: hatékony HR eszközök és gyakorlatok feltárása, a Ryanair részleg munkavállalói elégedettségének felmérése és kiégési tünetek elemzése.