Intézményi kommunikáció, különös tekintettel, a panaszokkal kapcsolatos gyakorlatra a Fürdőgyógyászati Osztályon

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorBányai-Márton, Gábor
dc.contributor.advisordeptDebreceni Egyetem::Népegészségügyi Karhu_HU
dc.contributor.authorVámosy, Viktória
dc.contributor.departmentDE--Népegészségügyi Karhu_HU
dc.contributor.opponentPósa, Gergely
dc.contributor.opponentDombrádi, Viktor
dc.contributor.opponentdeptDebreceni Egyetem::Népegészségügyi Karhu_HU
dc.date.accessioned2018-02-01T14:34:33Z
dc.date.available2018-02-01T14:34:33Z
dc.date.created2018-02-01
dc.description.abstractDiplomadolgozatom az intézményi kommunikáción belül a panaszkezelés gyakorlatával foglalkozik. 5 év írásos panaszait elemeztem 2012 és 2016 között és megvizsgáltam azokat a lehetőségeket, melyek által az Osztály panaszkezelési gyakorlata - megfelelő kommunikációs eszköztár alkalmazásával - sikeresebbé tehető. SWOT analízis és brainstorming segítségével az Osztályon évek során kialakult módszereket és azok alapján a modifikálási lehetőségeket vizsgáltam. A szakirodalmi áttekintések elsősorban a versenyszféra szolgáltató cégeinek és német kórházak panaszkezeléseinek gyakorlatait mutatják be, ezeket próbálom az egészségügyi intézmény osztályának napi gyakorlatába reálisan átültetni, áttekintve azokat a sajátosságokat, melyek egy Gyógyfürdőben, bérelt területen működtetett Fürdőgyógyászati Osztály mindennapjait befolyásol(hat)ják és panaszkezelését pozitív irányba változtathatják.hu_HU
dc.description.correctorgj
dc.description.courseegészségügyi menedzserhu_HU
dc.description.courseactlevelezőhu_HU
dc.description.courselangmagyarhu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent64hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/247868
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectpanaszkezeléshu_HU
dc.subjectegészségügyhu_HU
dc.subjectkommunikációhu_HU
dc.subjectempatikus kommunikációhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Orvostudományhu_HU
dc.titleIntézményi kommunikáció, különös tekintettel, a panaszokkal kapcsolatos gyakorlatra a Fürdőgyógyászati Osztályonhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (NK)