A fiatalabb generációk számára a lifelong-learning már nem csak egy elmélet, aktívan átszövi mindennapjaikat az oktatási intézményektől kezdődően a későbbi munkavállaláson át egészen a nyugdíjas évekig. A folyamatos fejlődés és ismeretek szerzése alapvető részévé vált életünknek. A szakdolgozati téma kiválasztásában saját munkahelyi tapasztalataim inspiráltak. Szakdolgozati kutatásom célja volt felmérni a vállalati képzés hatékonyságát munkahelyemen. Vizsgálatom kiterjedt az ügyintézői és vezetői szinten szükséges kompetenciákra. Dolgozatomban bemutatom a MVM Ügyfélkapcsolati Kft. Contact Center Igazgatóságán, azon belül is a debreceni telephelyen alkalmazott oktatási módszereket, formális és informális tanulási eseményeket. A képzésekben aktívan résztvevő dolgozók véleményét is kikértem a témában. Kutatásom során kvalitatív, azaz minőségi adatgyűjtési technikát alkalmaztam. Strukturált interjúk segítségével szereztem be a szükséges információkat. Fő kérdéseim arra irányultak, hogy a minőségi munkavégzéshez elvárt tudás megszerzéséhez elegendő szakmai támogatás és idő áll-e rendelkezésre. A három érintett munkavállalói csoport (oktatók, beosztottak és vezetők) véleményét és tapasztalatát, valamint fejlesztési javaslatait is megosztom dolgozatomban.