Belső képzés az MVM Ügyfélkapcsolati Kft.-nél

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorErdei, Gábor
dc.contributor.authorCsigéné Jekli, Orsolya
dc.contributor.departmentDE--Bölcsészettudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2021-04-14T10:26:45Z
dc.date.available2021-04-14T10:26:45Z
dc.date.created2021
dc.description.abstractA fiatalabb generációk számára a lifelong-learning már nem csak egy elmélet, aktívan átszövi mindennapjaikat az oktatási intézményektől kezdődően a későbbi munkavállaláson át egészen a nyugdíjas évekig. A folyamatos fejlődés és ismeretek szerzése alapvető részévé vált életünknek. A szakdolgozati téma kiválasztásában saját munkahelyi tapasztalataim inspiráltak. Szakdolgozati kutatásom célja volt felmérni a vállalati képzés hatékonyságát munkahelyemen. Vizsgálatom kiterjedt az ügyintézői és vezetői szinten szükséges kompetenciákra. Dolgozatomban bemutatom a MVM Ügyfélkapcsolati Kft. Contact Center Igazgatóságán, azon belül is a debreceni telephelyen alkalmazott oktatási módszereket, formális és informális tanulási eseményeket. A képzésekben aktívan résztvevő dolgozók véleményét is kikértem a témában. Kutatásom során kvalitatív, azaz minőségi adatgyűjtési technikát alkalmaztam. Strukturált interjúk segítségével szereztem be a szükséges információkat. Fő kérdéseim arra irányultak, hogy a minőségi munkavégzéshez elvárt tudás megszerzéséhez elegendő szakmai támogatás és idő áll-e rendelkezésre. A három érintett munkavállalói csoport (oktatók, beosztottak és vezetők) véleményét és tapasztalatát, valamint fejlesztési javaslatait is megosztom dolgozatomban.hu_HU
dc.description.courseKözösségszervezéshu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent39hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/305845
dc.language.isohuhu_HU
dc.rights.accessrestrictedhu_HU
dc.subjectLLLhu_HU
dc.subjecttraininghu_HU
dc.subjectcompanyhu_HU
dc.subjectlifelong-learninghu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Neveléstudományhu_HU
dc.titleBelső képzés az MVM Ügyfélkapcsolati Kft.-nélhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Neveléstudományok Intézet)