Minőségmenedzsment a Magyar Posta Zrt.-nél

Abstract

A dolgozat a Magyar Posta Zrt. minőségmenedzsmentjét mutatja be.Dolgozatom első részében a minőség fogalmi hátterét, azon belül is kiemelten a szolgáltatások minőségét meghatározó alapfogalmakat, az alapvető kritériumokat mutatom be. A második részben bemutatom a Magyar Posta Zrt.-t, annak minőségpolitikáját, az ott alkalmazott minőség- és környezetirányítási rendszer hatályát, annak tervezését.A harmadik részben, a Debrecen 2 posta bemutatása után, egy SWOT – analízis segítségével elemzem azt, hogy ennek a postahelynek melyek az erősségei, gyengeségei, lehetőségei és veszélyei a többi postahellyel szemben. Készítettem egy ügyfél-elégedettségi kérdőívet a Debrecen 2 postán, mely az ügyfelek tapasztalatait és igényeit hivatott felmérni.